Viona Beach Hotel - Marina Phu Quoc

VIONA BEACH HOTEL - CHÍNH SÁCH CHỖ NGHỈ (HOTEL POLICIES)

1. Thời gian Nhận / Trả phòng (Check-in / Check-out)

• Giờ nhận phòng: Từ 14:00 đến 00:00 hàng ngày.
• Giờ trả phòng: Từ 08:00 đến 12:00 trưa hàng ngày.

2. Chính sách Trẻ em & Giường phụ (Children & Extra Beds)

• Chính sách chung: Khách sạn chào đón trẻ em ở mọi độ tuổi đến lưu trú. Không giới hạn độ tuổi đối với khách làm thủ tục.
• Chính sách giá theo độ tuổi:
  • Trẻ em dưới 6 tuổi: Lưu trú Miễn phí.
  • Trẻ em từ 6 đến dưới 12 tuổi: Phụ thu (liên hệ lễ tân)
  • Trẻ em từ 12 đến 17 tuổi: Bắt buộc dùng giường phụ, tính gia như người lớn
• Nôi (Cũi) & Giường phụ: Khách sạn hiện không có sẵn nôi (cũi) trống và giường phụ trống.

3. Phương thức thanh toán chấp nhận (Payment Methods)

Khách sạn chấp nhận các hình thức thanh toán linh hoạt bằng Tiền mặt hoặc Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ thuộc các hệ thống sau:

• Tiền mặt (VND)
• Visa, Euro/Mastercard
• American Express (AMEX)
• JCB, Diners Club
• Thẻ tín dụng UnionPay / Thẻ ghi nợ UnionPay

4. Dịch vụ Internet / Wi-Fi

• Hệ thống Wi-Fi tốc độ cao được cung cấp Miễn phí và có độ phủ sóng trong toàn bộ khuôn viên của khách sạn.

5. Yêu cầu thông tin đặt phòng & Quy định chung

• Số điện thoại: Khách bắt buộc phải cung cấp số điện thoại liên hệ khi tiến hành đặt phòng.
• Địa chỉ: Khách không bắt buộc phải cung cấp địa chỉ cá nhân khi đặt phòng.
• Giờ giới nghiêm: Khách sạn không áp dụng giờ giới nghiêm, lối vào tự do cho khách lưu trú.

VIONA BEACH HOTEL - CHÍNH SÁCH HỦY & ĐỔI NGÀY ĐẶT PHÒNG

(APPLIED POLICIES FOR RESERVATIONS & CANCELLATIONS)

I. CHÍNH SÁCH CHUNG (ÁP DỤNG CHO KHÁCH LẺ/F.I.T)

1. Thời gian ân hạn (Grace Period)

• Miễn phí hủy phòng hoàn toàn đối với tất cả các đặt phòng được hủy trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận đặt phòng thành công.

2. Chính sách hủy phòng sớm (Early Cancellation)

• Quý khách được miễn phí hủy phòng nếu thông báo hủy được gửi trước ngày nhận phòng ít nhất 8 tuần (56 ngày).
• Mọi yêu cầu hủy phòng sau thời gian này sẽ áp dụng mức phí phạt theo quy định cụ thể của từng hạng phòng hoặc chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt (sẽ được thông báo rõ trong Phiếu xác nhận đặt phòng).

3. Chính sách tự thay đổi ngày đặt phòng (Rescheduling Policy)

Khách hàng được phép tự thay đổi ngày lưu trú trên đơn đặt phòng theo các điều kiện nghiêm ngặt sau:

• Số lần thay đổi: Tối đa 01 lần duy nhất cho mỗi đơn đặt phòng.
• Thời gian thông báo: Yêu cầu thay đổi phải được thực hiện ít nhất 3 ngày trước ngày nhận phòng tiêu chuẩn.
• Điều kiện về giá: Giá phòng của ngày lưu trú mới phải cao hơn hoặc bằng giá phòng của ngày lưu trú cũ. Khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
• Điều kiện phòng: Các điều kiện đặt phòng khác và loại phòng/hạng phòng phải được giữ nguyên vẹn không thay đổi.

II. BỔ SUNG: CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG DÀNH CHO KHÁCH ĐẠI LÝ (TA/OTA)

(Gợi ý áp dụng để phù hợp với đặc thù đại lý gom/giữ phòng tại Phú Quốc, giúp khách sạn giải phóng quỹ phòng sớm nếu đại lý không ra được đơn)

Đối với các đối tác Đại lý du lịch (Travel Agent) và Đại lý trực tuyến (OTA) không áp dụng chính sách hủy 8 tuần như khách lẻ mà sẽ quản lý theo dòng thời gian (Timeline) lũy tiến chặt chẽ như sau:

1. Áp dụng cho các giai đoạn Thường (Low/Mid Season)

• Trước 14 ngày so với ngày check-in: Đại lý được phép hủy phòng/giảm số lượng phòng miễn phí.
• Từ 07 đến 14 ngày trước ngày check-in: Phạt 50% tổng giá trị tiền phòng đã hủy.
• Dưới 07 ngày trước ngày check-in hoặc khách không đến (No-show): Phạt 100% tổng giá trị đơn đặt phòng.

2. Áp dụng cho giai đoạn Cao điểm / Lễ Tết (Peak Season / Holidays)

• Trước 21 ngày so với ngày check-in: Đại lý được phép hủy phòng miễn phí.
• Từ 10 đến 21 ngày trước ngày check-in: Phạt 50% tổng giá trị tiền phòng đã hủy.
• Dưới 10 ngày trước ngày check-in hoặc khách không đến (No-show): Phạt 100% tổng giá trị đơn đặt phòng (Không hoàn, không hủy, không đổi).

3. Quy định đặt cọc đối với Đại lý (Allotment & Deposit)

• Để giữ quỹ phòng (Allotment), Đại lý phải hoàn tất thanh toán/đặt cọc theo block thời gian thỏa thuận trong hợp đồng.
• Nếu quá hạn thời gian hủy phòng miễn phí (Release Period) mà Đại lý chưa thanh toán đủ, Viona Beach Hotel có quyền tự động giải phóng quỹ phòng về hệ thống bán lẻ mà không cần thông báo trước.

Beachfront Location: Viona Beach Hotel in Phu Quoc offers a private beach area and direct beachfront access. Guests can relax by the swimming pool with stunning views or unwind on the sun terrace.Comfortable Accommodations: Rooms feature air-conditioning, private bathrooms with walk-in showers, and sea views. Additional amenities include bathrobes, minibars, and free WiFi, ensuring a comfortable stay.Dining Options: The hotel provides a continental, American, and à la carte breakfast. A pool bar and outdoor seating area offer leisure options, while room service and a tour desk cater to guest needs.Nearby Attractions: Long Beach is a 2-minute walk away, while Phu Quoc Prison lies 6 km from the property. Other attractions include Sung Hung Pagoda and Phu Quoc Night Market, each within 15 km.